Naar de inhoud

Melden van misbruik

Versie 2026.1, bijgewerkt op 6 oktober 2026

WIWO Media, een handelsnaam van CW Nederland B.V., biedt hosting, e-mail, VPS en verwante diensten aan. Daarmee zijn wij een aanbieder van hostingdiensten in de zin van de Digital Services Act (DSA). Op deze pagina lees je hoe je inhoud of gedrag op onze diensten meldt dat volgens jou onrechtmatig is of in strijd is met ons gebruiksbeleid, wat wij met een melding doen en hoe autoriteiten en klanten ons kunnen bereiken.

Wie wij zijn

CW Nederland B.V., handelend onder de naam WIWO Media Postbus 605 3200 AN Spijkenisse Nederland

KvK-nummer 92544347. Meer gegevens staan op /bedrijfsgegevens.

Wij hosten websites, e-mail en servers van onze klanten. Wij publiceren de inhoud van klanten niet zelf en controleren die niet vooraf. Wel treden wij op wanneer wij op de hoogte raken van inhoud of gedrag dat onrechtmatig is of in strijd is met onze voorwaarden.

Zo doe je een melding

Stuur je melding per e-mail naar abuse@wiwomedia.nl. Dit is ons elektronische meldpunt. Een melding kan in het Nederlands of het Engels.

Zodat wij je melding zorgvuldig en snel kunnen beoordelen, vragen wij je de volgende gegevens te vermelden:

  • Een gemotiveerde uitleg waarom je de inhoud onrechtmatig vindt of in strijd met ons gebruiksbeleid, bijvoorbeeld welk recht wordt geschonden of welke wettelijke bepaling van toepassing is.
  • De exacte locatie van de inhoud, zoals de volledige URL of URL's. Gaat het om e-mail, voeg dan het volledige bericht toe, inclusief de volledige headers. Gaat het om andere inhoud, geef dan aan waar en hoe wij die kunnen vinden.
  • Je naam en e-mailadres. Bij een melding van seksueel misbruik van kinderen mag je anoniem melden.
  • Een verklaring dat je te goeder trouw handelt en dat de informatie in je melding naar je beste weten juist en volledig is.

Gaat je melding over een inbreuk op auteursrecht, merkrecht of een ander intellectueel eigendomsrecht, vermeld dan ook:

  • welk werk of welk recht wordt geschonden;
  • bewijs dat jij de rechthebbende bent, of dat je namens de rechthebbende mag optreden (bijvoorbeeld een volmacht);
  • je volledige contactgegevens, waaronder een postadres.

Een melding die deze gegevens niet bevat, nemen wij wel in behandeling, maar het kan zijn dat wij je eerst om aanvullende informatie vragen. Pas als een melding voldoende nauwkeurig en onderbouwd is, kunnen wij zonder gedetailleerd juridisch onderzoek vaststellen of de inhoud onrechtmatig is.

Spam, phishing en malware melden

Ontvang je spam of phishing die via onze servers is verstuurd, of tref je malware of een phishingpagina aan op een website die bij ons wordt gehost? Meld dit dan ook aan abuse@wiwomedia.nl, met:

  • bij e-mail: het volledige bericht als bijlage of met de volledige headers (alleen het doorsturen van de tekst is meestal niet voldoende);
  • bij een website: de volledige URL en, als je die hebt, een omschrijving van wat je hebt gezien en wanneer;
  • bij een aanval of scan vanaf ons netwerk: het IP-adres, het tijdstip met tijdzone en relevante logregels.

Wat wij met je melding doen

  1. Ontvangstbevestiging. Wij bevestigen de ontvangst van je melding, in de regel binnen één werkdag.
  2. Beoordeling. Wij beoordelen de melding zorgvuldig, objectief en met de nodige spoed. Wij streven ernaar een melding doorgaans binnen vijf werkdagen te beoordelen. Complexe meldingen kunnen meer tijd vragen. Deze termijnen zijn een inspanning en geen garantie.
  3. Reactie van de klant. In de regel informeren wij onze klant over de melding en geven wij hem de gelegenheid om te reageren of de inhoud zelf te verwijderen. Bij spoedeisende of ernstige gevallen doen wij dat pas nadat wij hebben ingegrepen.
  4. Besluit. Is de melding gegrond, of is de inhoud onmiskenbaar onrechtmatig of strafbaar, dan kunnen wij de inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken, of de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten. Wij kiezen de minst ingrijpende maatregel die volstaat. Is de melding naar ons oordeel ongegrond, of is de kwestie een geschil tussen partijen dat alleen een rechter kan beslechten, dan nemen wij geen maatregel.
  5. Terugkoppeling. Wij informeren je over ons besluit en over de mogelijkheden die je daarna hebt.

Wij nemen besluiten over meldingen van derden altijd door een medewerker. Voor de beveiliging van onze diensten gebruiken wij daarnaast geautomatiseerde middelen, zoals een spamfilter, een dagelijkse malwarescan en een firewall. Als een besluit (mede) met geautomatiseerde middelen tot stand is gekomen, vermelden wij dat.

Wij zijn geen rechter. Bij twijfel over de vraag of inhoud onrechtmatig is, bijvoorbeeld bij een inhoudelijk geschil over een beweerde onrechtmatige uitlating, kunnen wij partijen vragen het geschil aan de rechter voor te leggen. Een rechterlijke uitspraak voeren wij uiteraard uit.

Spoedeisende gevallen

Bij onmiskenbaar strafbare inhoud of een acute dreiging grijpen wij direct in, ook buiten werkdagen zo snel als mogelijk. Daaronder vallen in elk geval:

  • materiaal met seksueel misbruik van kinderen;
  • terroristische inhoud;
  • een acute dreiging voor het leven of de veiligheid van personen;
  • actieve phishing, malwareverspreiding of aanvallen vanaf onze systemen.

Vermeld in de onderwerpregel van je e-mail het woord SPOED.

Is er sprake van een acute dreiging voor iemands leven of veiligheid, bel dan altijd eerst 112. Strafbare feiten kun je ook melden bij de politie. Materiaal met seksueel misbruik van kinderen kun je ook melden bij Offlimits (voorheen Meldpunt Kinderporno), het Nederlandse expertisecentrum voor online misbruik.

Ontstaat bij ons een vermoeden van een strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van personen, dan melden wij dit direct aan de bevoegde autoriteiten, zoals artikel 18 van de DSA voorschrijft. Bij andere mogelijk strafbare inhoud kunnen wij aangifte doen en de relevante informatie aan de bevoegde instanties verstrekken.

Tegenbericht van de klant

Een klant die het niet eens is met een melding, kan een gemotiveerd tegenbericht sturen naar abuse@wiwomedia.nl. Daarin legt de klant uit waarom de inhoud volgens hem niet onrechtmatig is, bijvoorbeeld omdat hij toestemming heeft van de rechthebbende of omdat de uitlating onder de vrijheid van meningsuiting valt.

Wij betrekken het tegenbericht bij onze beoordeling. Als het tegenbericht een nieuw licht werpt op de zaak, kunnen wij een genomen maatregel heroverwegen of opheffen en informeren wij de melder daarover. Blijven melder en klant het oneens over een kwestie die niet onmiskenbaar is, dan verwijzen wij hen naar de rechter.

Motivering en bezwaar voor klanten

Nemen wij een maatregel tegen inhoud of een dienst van een klant, dan sturen wij de klant een duidelijke en specifieke motivering, zoals artikel 17 van de DSA voorschrijft. Daarin staat welke maatregel wij hebben genomen en voor hoe lang, op grond van welke feiten, of daarbij geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, op welke wettelijke of contractuele grond, en hoe de klant daartegen kan opkomen.

De klant kan bezwaar maken via onze klachtenregeling en kan zich altijd tot de rechter wenden. Voor de regels die tussen ons en onze klanten gelden, zie artikel 30 van onze algemene voorwaarden en ons gebruiksbeleid.

Privacy van de melder

Wij gaan vertrouwelijk om met je gegevens. In principe geven wij jouw naam en contactgegevens niet aan onze klant. Uitzonderingen zijn:

  • als je daarvoor toestemming geeft;
  • als dat nodig is om een melding over een inbreuk op intellectueel eigendom te kunnen behandelen, bijvoorbeeld omdat de klant moet kunnen nagaan of de melder de rechthebbende is;
  • als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verwerken de gegevens uit je melding om de melding te behandelen en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Meer daarover lees je in onze privacyverklaring.

Afgifte van gegevens van klanten

Wij verstrekken naam, adres en andere identificerende gegevens van onze klanten niet zomaar aan derden. Dat doen wij alleen als dat wettelijk is toegestaan of verplicht, bijvoorbeeld op grond van een bevel van een bevoegde instantie of als is voldaan aan de voorwaarden die de Nederlandse rechtspraak daarvoor stelt (onder meer: de melder heeft een zwaarwegend belang, het is aannemelijk dat de inhoud onrechtmatig is, en er is geen minder ingrijpende manier om de gegevens te achterhalen).

Misbruik van de meldprocedure

Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw worden gedaan. Doet iemand herhaaldelijk kennelijk ongegronde meldingen, dan kunnen wij na een waarschuwing besluiten meldingen van die persoon of organisatie gedurende een redelijke periode niet meer in behandeling te nemen. Een melder die bewust onjuiste informatie verstrekt, kan aansprakelijk zijn voor de schade die daardoor ontstaat.

Contactpunten volgens de DSA

Contactpunt voor autoriteiten (artikel 11 DSA). Autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten kunnen ons rechtstreeks bereiken via abuse@wiwomedia.nl. Wij communiceren in het Nederlands en het Engels.

Contactpunt voor afnemers van de dienst (artikel 12 DSA). Klanten en andere gebruikers van onze diensten bereiken ons via info@wiwomedia.nl of telefonisch op 010 340 04 44 (werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur). Wij communiceren in het Nederlands en het Engels. Je spreekt bij ons altijd met een mens, niet alleen met een geautomatiseerd systeem.

Andere meldingen