Naar de inhoud

Support: zo helpen we je het snelst

Voor al onze diensten, van hosting, e-mail en domeinnamen tot websites, apps, telefonie en WIWO Kassa. Je komt direct bij de mensen die het werk doen, zonder keuzemenu of callcenter.

Zo bereik je ons

Voorkeur

Ticket in het klantportaal

Log in op mijnwiwo.nl en open een ticket. Dan zien we meteen om welke dienst het gaat en staat het hele gesprek op één plek.

Ticket openenNaar het klantportaal

Bellen

010 340 04 44

Op werkdagen. Is je website of dienst helemaal onbereikbaar, bel dan bij voorkeur, zodat we er direct mee aan de slag gaan.

Mailen

info@wiwomedia.nl

Noem in je mail om welke dienst, website of domeinnaam het gaat. Dan kunnen we gericht helpen.

Bereikbaarheid en reactietijd

Mensen bij support werken op werkdagen. Onze systemen bewaken we dag en nacht automatisch.

  • Werkdagen 9:00 tot 17:00

    Maandag tot en met vrijdag, behalve op algemeen erkende feestdagen in Nederland. Dan helpen we je per ticket, mail en telefoon.

  • Storing gemeld? Binnen enkele uren

    Meld je een storing op een werkdag tussen 9:00 en 17:00, dan streven we ernaar binnen enkele uren te reageren. Daarbuiten reageren we op de eerstvolgende werkdag. Een reactie is een eerste inhoudelijke reactie, niet altijd meteen de oplossing.

  • Vragen: meestal binnen een dag

    Een vraag of wijzigingsverzoek zonder storing beantwoorden we op werkdagen meestal binnen een dag.

  • Bewaking dag en nacht

    Onze systemen worden 24 uur per dag, 7 dagen per week automatisch bewaakt. Dat is geen belofte dat een medewerker buiten werkdagen meteen een storing oppakt.

Een melding die snel opschiet

Hoe meer we meteen weten, hoe minder we hoeven terug te vragen.

  1. Om welke dienst, website, domeinnaam of app het gaat.
  2. Wat er gebeurt, zo duidelijk mogelijk omschreven.
  3. Sinds wanneer het speelt en of het steeds gebeurt.
  4. Waar mogelijk een schermafbeelding of de foutmelding.

Wij vragen nooit per e-mail om wachtwoorden of betaalgegevens. Deel toegangsgegevens alleen via het klantportaal of op een andere veilige manier die wij je aangeven.

KennisbankHandleidingen en antwoorden op veelgestelde vragen.ServerstatusKijk of er een bekende storing of gepland onderhoud is.

Iets anders melden

Nog geen klant?

Bel of mail ons, of vraag een offerte aan. Je spreekt direct iemand die weet hoe onze systemen werken.

010 340 04 44Offerte aanvragen