Dit gebruiksbeleid beschrijft hoe Klant de Diensten van WIWO Media, een handelsnaam van CW Nederland B.V., mag gebruiken. Het beleid is onderdeel van de Overeenkomst en hoort bij de algemene voorwaarden (in het bijzonder artikel 3.5, 7.4, 28, 29, 31 en 55.4). Begrippen met een hoofdletter hebben de betekenis uit de algemene voorwaarden. Wij hanteren deze regels om alle klanten een veilige, snelle en betrouwbare dienst te bieden en om de reputatie van onze servers en netwerken te beschermen.
Artikel 1. Toepassing
1.1 Dit gebruiksbeleid geldt voor alle Diensten van WIWO Media, waaronder webhosting, e-mailhosting, VPS en servers, domeinnamen, telefonie en softwarelicenties.
1.2 Klant is verantwoordelijk voor ieder gebruik van de Diensten via zijn account, ook door zijn medewerkers, gebruikers, klanten en bezoekers en door derden die toegang krijgen via zijn inloggegevens of via kwetsbare software op zijn website of server.
1.3 Sommige regels gelden alleen voor gedeelde hosting (shared hosting), waarbij meerdere klanten dezelfde server gebruiken. Dat staat er dan uitdrukkelijk bij. Op een VPS of eigen server geldt meer vrijheid in het gebruik van capaciteit, maar de verboden in artikel 2 en 3 gelden onverkort.
Artikel 2. Verboden inhoud
2.1 Het is niet toegestaan via de Diensten inhoud op te slaan, te publiceren, te verspreiden of ernaar te verwijzen (via hyperlinks, torrents of op andere wijze) die:
- seksueel misbruik van kinderen toont of daartoe aanzet (kinderpornografisch materiaal);
- terroristisch van aard is, of aanzet tot geweld, haat of discriminatie op grond van afkomst, geloof, geslacht, seksuele gerichtheid, handicap of andere persoonskenmerken;
- smadelijk, lasterlijk, bedreigend of beledigend is;
- inbreuk maakt op auteursrechten, merkrechten, databankrechten of andere intellectuele eigendomsrechten van derden, waaronder het aanbieden van illegale kopieën van software, films, muziek of boeken;
- de privacy van anderen schendt, zoals het zonder grondslag publiceren van persoonsgegevens, het openbaar maken van iemands woonadres of andere gegevens met het doel die persoon te intimideren (doxing), of het verspreiden van heimelijk gemaakte of intieme beelden zonder toestemming;
- bedoeld is voor fraude of oplichting, zoals nepwebwinkels, valse facturen, beleggingsfraude of het nabootsen van banken, overheden of andere organisaties;
- de handel in of het aanbieden van illegale goederen of diensten mogelijk maakt, zoals verdovende middelen, wapens, gestolen gegevens of vervalste documenten;
- op een andere manier in strijd is met Nederlands recht of het recht dat op Klant of WIWO Media van toepassing is.
2.2 Dit verbod geldt ook als de inhoud in het land waar Klant of zijn bezoekers zich bevinden wel legaal zou zijn, voor zover de inhoud in strijd is met Nederlands recht.
Artikel 3. Verboden gedrag
3.1 Het is niet toegestaan de Diensten te gebruiken voor:
- het verzenden van ongevraagde commerciële of bulkberichten (spam), per e-mail, sms, berichtendiensten of telefoon;
- phishing, dat wil zeggen het via nagemaakte websites, e-mails of berichten proberen te verkrijgen van inloggegevens, betaalgegevens of andere gevoelige informatie;
- het verspreiden, hosten of besturen van malware, zoals virussen, ransomware, trojans, botnets of command-and-control-servers;
- het aanvallen van systemen of netwerken, waaronder (D)DoS-aanvallen, het ongevraagd scannen van poorten of netwerken, brute-force-aanvallen op inlogpagina's en pogingen om zonder toestemming toegang te krijgen tot systemen of gegevens (hacken);
- het aanbieden van open mailrelays, open proxies, open DNS-resolvers of andere diensten die door derden voor misbruik kunnen worden gebruikt;
- het verbergen of vervalsen van de herkomst van berichten of verbindingen, zoals het vervalsen van afzenderadressen of e-mailheaders;
- het omzeilen van de scheiding tussen accounts, beveiligingsmaatregelen of gebruikslimieten van WIWO Media;
- het opzettelijk of door nalatigheid overbelasten van servers of netwerken, waardoor andere klanten of internetgebruikers hinder ondervinden;
- bij telefonie: het vervalsen of misleidend tonen van nummerweergave (nummerspoofing), ongevraagde geautomatiseerde oproepen (robocalls), telemarketing in strijd met de wet, en het doorverkopen van belminuten of het gebruik als doorschakelplatform voor derden zonder afspraak;
- iedere andere handeling waarvan Klant weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat die WIWO Media, andere klanten of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.
3.2 Beveiligingsonderzoek naar systemen van WIWO Media is alleen toegestaan binnen de regels van ons responsible disclosure-beleid.
Artikel 4. Aanvullende regels voor gedeelde hosting
4.1 Op gedeelde hosting is het niet toegestaan:
- cryptovaluta te minen of andere rekenintensieve processen uit te voeren die niet nodig zijn voor de werking van een website;
- achtergrondprocessen, daemons of permanent draaiende scripts te starten (zoals bots, gameservers, chatservers of IRC-diensten) zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van WIWO Media;
- de hosting hoofdzakelijk te gebruiken als opslag voor bestanden, archieven of back-ups die niet bij een website of mailbox horen;
- torrentdiensten, peer-to-peer-uitwisseling of andere vormen van filesharing aan te bieden of te gebruiken;
- streaming-, download- of mediasites te exploiteren die door het volume aan dataverkeer of bestanden de servers onevenredig belasten;
- cronjobs met een hogere frequentie dan nodig te laten draaien.
4.2 Heeft Klant behoefte aan een van de hierboven genoemde toepassingen, dan adviseert WIWO Media graag over een passend alternatief, zoals een VPS.
Artikel 5. Redelijk gebruik (fair use)
5.1 Waar bij een pakket "onbeperkt" staat, bijvoorbeeld bij dataverkeer, e-mailaccounts of databases, hanteert WIWO Media geen vaste limiet. Het gebruik moet wel passen bij het normale gebruik door een website of organisatie van de omvang waarvoor het pakket bedoeld is.
5.2 Bij de beoordeling of sprake is van redelijk gebruik kijkt WIWO Media onder meer naar het gebruik van processorkracht (CPU), werkgeheugen, het aantal gelijktijdige processen en verbindingen, het aantal bestanden (inodes), de omvang van databases en het volume aan dataverkeer en verzonden e-mail, vergeleken met vergelijkbare accounts.
5.3 WIWO Media kan technische limieten per account instellen om de prestaties voor alle klanten te bewaken. Bereikt een website die limieten, dan kan die website tijdelijk trager reageren of foutmeldingen geven.
5.4 Overschrijdt Klant structureel het redelijk gebruik, dan neemt WIWO Media eerst contact op met Klant om samen een oplossing te zoeken, zoals het optimaliseren van de website, het opruimen van gegevens of een overstap naar een passend pakket of een VPS. Alleen bij acute overbelasting die andere klanten raakt, mag WIWO Media direct technisch ingrijpen, zoals bedoeld in artikel 29.3 van de algemene voorwaarden.
Artikel 6. Regels voor het verzenden van e-mail
6.1 Klant verzendt commerciële e-mail en nieuwsbrieven alleen aan ontvangers die daarvoor vooraf toestemming hebben gegeven (opt-in), of aan bestaande klanten binnen de grenzen die de wet daarvoor stelt. WIWO Media raadt een bevestigde opt-in aan, waarbij de ontvanger zijn aanmelding via een bevestigingsmail bevestigt.
6.2 Iedere commerciële e-mail of nieuwsbrief:
- bevat een duidelijke en werkende afmeldlink, en afmeldingen worden direct en kosteloos verwerkt;
- vermeldt een herkenbare afzender met juiste contactgegevens;
- heeft een onderwerpregel die niet misleidend is over de inhoud.
6.3 Het is niet toegestaan gekochte, gehuurde of verzamelde adressenlijsten te gebruiken, of adressen te verzamelen door websites of andere bronnen te doorzoeken (harvesting).
6.4 Klant zorgt voor een correcte bounce-afhandeling: adressen die niet (meer) bestaan of berichten herhaaldelijk weigeren, worden uit de verzendlijst verwijderd.
6.5 Klant gebruikt voor zijn domeinnamen correcte SPF-, DKIM- en DMARC-instellingen. WIWO Media helpt daarbij voor domeinnamen die bij WIWO Media worden gehost.
6.6 WIWO Media hanteert per account verzendlimieten per uur en per dag, om misbruik te voorkomen en de reputatie van de mailservers te beschermen. De geldende limieten worden op verzoek meegedeeld. Wil Klant nieuwsbrieven of bulkmail versturen boven een volume dat bij redelijk gebruik past, dan doet Klant dat via een daarvoor bestemde verzenddienst voor nieuwsbrieven en niet via de mailservers van de hosting.
6.7 Leiden e-mails van Klant tot een hoog aantal klachten, bounces of een vermelding van een IP-adres of domeinnaam op een zwarte lijst, dan mag WIWO Media de verzending vanaf het betreffende account beperken of stopzetten totdat de oorzaak is verholpen.
Artikel 7. Wachtwoorden en accountbeveiliging
7.1 Klant gebruikt voor het Klantportaal, het Controlpaneel, mailboxen, FTP- en SSH-accounts, beheeromgevingen van websites en telefonieaccounts sterke en unieke wachtwoorden, die niet ook voor andere diensten worden gebruikt.
7.2 Klant schakelt tweestapsverificatie in waar die beschikbaar is, in elk geval voor het Klantportaal en voor beheeraccounts van websites.
7.3 Klant wijzigt standaardwachtwoorden direct, bijvoorbeeld van nieuwe beheeraccounts, toestellen en software, en verwijdert accounts van medewerkers of derden die geen toegang meer nodig hebben.
7.4 WIWO Media vraagt nooit per e-mail om wachtwoorden of betaalgegevens. E-mail van WIWO Media komt alleen van adressen eindigend op @wiwomedia.nl of @cwnl.eu. Twijfelt Klant aan de echtheid van een bericht, dan neemt hij contact op via info@wiwomedia.nl of 010 340 04 44.
7.5 Vermoedt Klant dat een wachtwoord bekend is geworden of dat een account is misbruikt, dan wijzigt Klant het wachtwoord direct en meldt hij dit aan WIWO Media.
Artikel 8. Software actueel houden
8.1 Klant houdt de software die hij zelf installeert en beheert actueel, zoals een CMS (bijvoorbeeld WordPress), plug-ins, thema's, frameworks en eigen code. Software waarvoor geen beveiligingsupdates meer verschijnen, vervangt of verwijdert Klant.
8.2 Klant verwijdert ongebruikte installaties, plug-ins en thema's, en installeert geen software uit onbetrouwbare bronnen, zoals illegaal verspreide versies van betaalde plug-ins.
8.3 Neemt Klant een Onderhoud en SLA-pakket af, dan voert WIWO Media het onderhoud uit zoals in Deel E van de algemene voorwaarden en in de service level agreement is omschreven.
Artikel 9. Maatregelen van WIWO Media
9.1 Constateert WIWO Media een overtreding van dit gebruiksbeleid, of ontvangt zij daarover een melding, dan kan WIWO Media, afhankelijk van de ernst en de urgentie, de volgende maatregelen nemen:
- Klant informeren over de overtreding en vragen deze binnen een redelijke termijn te beëindigen;
- Klant een waarschuwing geven;
- bestanden met malware of schadelijke code in quarantaine plaatsen of verwijderen;
- een mailbox blokkeren of de verzending van e-mail beperken, en het wachtwoord laten wijzigen;
- het specifieke onderdeel waarop de overtreding betrekking heeft opschorten of ontoegankelijk maken, zoals één website, mailbox, script, nummer of server, in plaats van het hele account;
- de Dienst geheel opschorten;
- de Overeenkomst ontbinden of opzeggen bij een ernstige of herhaalde overtreding.
9.2 WIWO Media kiest steeds de minst ingrijpende maatregel die redelijkerwijs volstaat. Bij acuut gevaar, zoals een actieve besmetting, het verzenden van spam of phishing, een aanval vanaf onze systemen, onmiskenbaar strafbare inhoud of een dreiging voor de stabiliteit van de servers, mag WIWO Media eerst ingrijpen en Klant direct daarna informeren.
9.3 Neemt WIWO Media een maatregel tegen inhoud of het gebruik van Klant, dan informeert zij Klant met een duidelijke en specifieke motivering, zoals bedoeld in artikel 17 van de Digital Services Act: welke maatregel is genomen en voor welke duur, op grond van welke feiten en omstandigheden, of daarbij geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, op welke wettelijke of contractuele grond, en welke mogelijkheden Klant heeft om daartegen op te komen. Klant kan bezwaar maken via de klachtenregeling en kan zich altijd tot de rechter wenden.
9.4 Voor de bevoegdheden van WIWO Media en de gevolgen van maatregelen gelden verder artikel 12 (opschorting en ontbinding) en artikel 30 (melding van onrechtmatige inhoud en inhoudsmoderatie) van de algemene voorwaarden.
9.5 De redelijke kosten van het opruimen van een besmetting, het herstellen van een gehackte website of mailbox, of het laten verwijderen van een IP-adres of domeinnaam van een zwarte lijst als gevolg van een overtreding door Klant, kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht. WIWO Media overlegt vooraf met Klant over werkzaamheden die Klant zelf kan uitvoeren.
9.6 Een maatregel wordt opgeheven zodra de oorzaak naar het oordeel van WIWO Media is verholpen en er geen gevaar voor herhaling meer is. De betalingsverplichting van Klant loopt tijdens een maatregel door.
Artikel 10. Overtredingen melden
10.1 Iedereen kan inhoud of gedrag op de Diensten die naar zijn mening onrechtmatig is of in strijd is met dit gebruiksbeleid, melden via de procedure op /melden-van-misbruik of per e-mail aan abuse@wiwomedia.nl.
10.2 Kwetsbaarheden in de systemen van WIWO Media kunnen worden gemeld volgens het responsible disclosure-beleid.
Artikel 11. Wijzigingen
11.1 WIWO Media kan dit gebruiksbeleid wijzigen, bijvoorbeeld als nieuwe vormen van misbruik of nieuwe regelgeving daar aanleiding toe geven. Voor wijzigingen geldt artikel 22 van de algemene voorwaarden. De actuele versie staat op /gebruiksbeleid.